gototopgototop
オフィス・シバタ TEL:045-701-8654メールでのお問い合わせ

 

法人のお客様向け

ホーム > 葬儀社様向けミステリーショッパー

儀事前相談 ミステリーショッパー

サービス品質向上に向けたミステリーショッパー調査

ミステリーショッパーとは

ミステリーショッパー(覆面調査)とは、お客様に扮した調査員により行われる調査です。
調査員は、あらかじめ定められた調査項目に沿って、対象事業所にコンタクトをとり報告書(レポート)を作成します。
当社では主に葬儀社様の葬儀事前相談に対する調査を承っており、全国の葬儀社様への調査をこれまでに実施しておりますので「一人のお客様としての評価」だけでなく「全国の葬儀社のレベルを踏まえた相対的評価」が可能です。ミステリーショッパーを行う事で自社の強みや弱みに気づき、より良い運営に役立てる事ができます。

当社調査員の特徴

調査員は主に50~60代の主婦層

半数の調査員が葬祭業経験者

お客様視点を重視するため葬儀知識のない調査員も在籍

ミステリーショッパーには以下の2通りございます。

葬儀事前相談ミステリーショッパー
葬儀の事前相談に対する電話調査。
費用は1営業所3万円~
葬儀施行品質チェック
通夜・葬儀の施行調査。
費用は各5万円~

 

調査項目

1. 顧客の目的の達成力

一番聞きたいことは聞けたかなど、お客様が電話を掛ける時点で抱いていた「目的」が成し遂げられたか。

2. ニーズ把握と対応力

お客様からの質問を待つだけでなく、その他に起こり得る問題や悩みに気付かせることができ、
それに対するアドバイスができるか。

3. 顧客情報の収集力

葬儀の話以外に、対象者の人柄や状況、葬儀への希望を聞くなど、今後の提案内容に大きく影響する
「お客様の要望や情報」を聞き出していたか。

4. 専門的知識力

「葬儀のプロ」として安心と信頼を与えるための専門的知識の提供やお客様にとって有利な話ができたか。

5. 好感度

この人なら安心できそうだ、わからないことがあればこの人に聞こうと感じていただくために
好印象を残すことができたか。

6. 今回のケースにおける補足点

お客様の立場から考えた「もっとこのようなアドバイスが欲しかった」などの不足点。

 

ミステリーショッパー報告書のサンプルご紹介

 

お申込み・ご相談、お気軽にご連絡ください。 もしもの時のために、エンディング準備をトータルサポートいたします。
メールでのお問い合わせ