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平成28年3月 / 東京都 / 葬儀 / 受注率を高める【葬儀事前相談】の進め方

 

受注率を高める【葬儀事前相談】の進め方

 
事前相談が苦手な方、
これから事前相談に力を入れていきたい葬儀社様対象!
 
□「事前相談」へのイメージや取組み方が変わる
  ~相談場面で問われる“基本姿勢”と、安心や信頼が生まれる“会話術”のポイント
□「見積提示」だけが事前相談ではない。相談者の希望を受けるばかりがプロではない
  ~葬儀社だからこそできる、「葬儀をする意味」を踏まえたアドバイスの必要性
□お迎えからお見送りまで、お客様滞在中のすべてが信頼関係構築のチャンス
  ~準備ができれば誰でもできる!“シバタ式”事前相談の基本ステップと印象アップのヒント
 
~セミナープログラム&タイムスケジュール~
1. お客様視点で考える「事前相談」
 ○ 普段の「事前相談」のお客様対応を振り返る(ロールプレイング)
 ○ 事前相談のお客様は何を求めているのか
 ○ お客様の立場で考える「現状の葬儀」~リセットすべき葬儀社の思い込み
 ○ 事前相談における信頼獲得のヒント
 
2. 実践!“シバタ式”事前相談のコミュニケーション法
  ○「ここがいい!」と決めていただくためのコミュニケーション基本ステップ
  ○「ここに頼んで良かった!」となるための【状況別】事前相談アドバイス
 ○【実習】 まだ余裕がある場合の事前相談ロールプレイング
 ○ プロからのアドバイスだと感じる瞬間(整理)
 
3. これからの事前相談への備え
 ○ 事前相談後の整理~情報の共有/フォローアップ
 ○ 配慮のできるスタッフ育成と職場づくりのヒント
 ○ 見積書の改革~祭壇料に頼らない新たな料金設定の提案
 ○ ニーズの多様化に備える
 
4. 質疑応答・まとめ
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■開催日時
2016年3月8日(火・友引前) 10:00~16:30
 
家の光会館 セミナールーム 
東京都新宿区市谷船河原町11(飯田橋レインボービルとなり)
TEL 03-3260-4791
 
参加費
43,200円(1名様につき)
(消費税および地方消費税 3,200円含む)
※昼食代、テキスト代含む 
 
定員
30名 ※先着順 
 
▼内容に関するお問合せは
綜合ユニコム株式会社 企画事業部
TEL.03-3563-0099
お申し込みはこちら

 

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