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セミナー・イベント情報
平成28年12月 / 栃木県 / 葬儀 / 受注率を高める【葬儀事前相談】の進め方
| 日付 | 場所 | 業種 | セミナータイトル | 時間 |
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平成28年12月 |
栃木県 | 葬儀 |
受注率を高める【葬儀事前相談】の進め方 |
5時間 |
栃木県にて、葬儀社さ様の社内研修を行いました。
事前相談が苦手な方、
これから事前相談に力を入れていきたい葬儀社様対象！
□「事前相談」へのイメージや取組み方が変わる
～相談場面で問われる“基本姿勢”と、安心や信頼が生まれる“会話術”のポイント
□「見積提示」だけが事前相談ではない。相談者の希望を受けるばかりがプロではない
～葬儀社だからこそできる、「葬儀をする意味」を踏まえたアドバイスの必要性
□お迎えからお見送りまで、お客様滞在中のすべてが信頼関係構築のチャンス
～準備ができれば誰でもできる！“シバタ式”事前相談の基本ステップと印象アップのヒント
～セミナープログラム＆タイムスケジュール～
1. お客様視点で考える「事前相談」
○ 普段の「事前相談」のお客様対応を振り返る（ロールプレイング）
○ 事前相談のお客様は何を求めているのか
○ お客様の立場で考える「現状の葬儀」～リセットすべき葬儀社の思い込み
○ 事前相談における信頼獲得のヒント
2. 実践！“シバタ式”事前相談のコミュニケーション法
○「ここがいい!」と決めていただくためのコミュニケーション基本ステップ
○「ここに頼んで良かった!」となるための【状況別】事前相談アドバイス
○【実習】 まだ余裕がある場合の事前相談ロールプレイング
○ プロからのアドバイスだと感じる瞬間（整理）
3. これからの事前相談への備え
○ 事前相談後の整理～情報の共有／フォローアップ
○ 配慮のできるスタッフ育成と職場づくりのヒント
○ 見積書の改革～祭壇料に頼らない新たな料金設定の提案
○ ニーズの多様化に備える
4. 質疑応答・まとめ
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全国の葬儀社様に出張できますので、お気軽にご相談ください。
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